سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع – متجر سيفور C4

في متجر سيفور C4 نحرص على رضا عملائنا، ونسعى لحل أي مشكلة بروح التفاهم والوضوح، مع الالتزام بالشروط والتعليمات لضمان حقوق جميع الأطراف.

⸻

أولًا: سياسة الاسترجاع لخدمات التواصل الاجتماعي

تشمل هذه السياسة جميع خدمات التواصل الاجتماعي المقدمة عبر متجر سيفور C4.

1. مبدأ التعامل مع المشكلات

•أي مشكلة بالخدمة يتم مناقشتها مع العميل للوصول إلى حل يرضي الطرفين.

•في حال كان الخلل من جهة المتجر، نتحمل المسؤولية ونعوّض العميل.

•في حال كانت المشكلة بسبب عدم التزام العميل بالشروط أو التعليمات، لا يتحمل المتجر أي مسؤولية.

⸻

2. طلب الاسترجاع

•يمكن طلب الاسترجاع إذا لم تبدأ الخدمة بالتنفيذ.

•إذا بدأت الخدمة، يتم مراجعة الحالة:

•الخطأ من المتجر → تعويض أو استرجاع.

•الخطأ من العميل → لا يحق له طلب الاسترجاع.

⸻

3. التزام العميل

يلتزم العميل بما يلي:

•تقديم بيانات صحيحة وكاملة

•عدم تغيير اليوزر أو المعلومات أثناء التنفيذ

•أن يكون الحساب غير خاص

•الالتزام بتعليمات الخدمة الموضحة في صفحة الطلب

أي مخالفة لما سبق قد تؤدي إلى:

•تعذر تنفيذ الخدمة

•إيقاف الطلب

•عدم أحقية الاسترجاع

⸻

4. الضمان

•بعض الخدمات تشمل ضمانًا موضحًا في صفحة الخدمة.

•الضمان يشمل التعويض أو إعادة التنفيذ أو الاستبدال.

•لا يشمل الضمان الحالات الناتجة عن مخالفة العميل للشروط.

⸻

5. الخدمات الرقمية المنفذة

•الخدمات التي تم تنفيذها بشكل صحيح غير قابلة للاسترجاع.

•في حال وجود خلل فني من المتجر، يتم الحل أو التعويض حسب الحالة.

⸻

ثانيًا: سياسة استرجاع اشتراكات سيفور تي في

تنطبق هذه السياسة على جميع اشتراكات سيفور تي في المقدمة عبر متجر سيفور C4.

⸻

1. نحن موزعون للأكواد والحسابات والخدمات الرقمية فقط، ولسنا المطورين أو المالكين أو المشغلين الأساسيين لهذه الخدمات.

2. لا يمكن استرجاع أو إلغاء الطلبات الرقمية بعد تسليمها أو إرسال بياناتها للعميل، إلا في الحالات التي يثبت فيها وجود خلل من طرفنا وعدم قدرتنا على إصلاحه أو تعويضه.

3. يتم استبدال الأكواد أو الحسابات المباعة فقط في حال وجود مشكلة ناتجة عن خطأ من طرفنا، وبعد التحقق من ذلك من قبل فريق الدعم الفني.

4. تنتهي مسؤولية الموقع بمجرد تفعيل الكود أو الحساب، ما لم يكن موضحًا في وصف المنتج وجود ضمان أو مدة دعم محددة.

5. الضمان الذهبي: في حال واجه العميل مشكلة مشمولة بالضمان، يلتزم فريق الدعم بمحاولة حلها أولًا، وفي حال تعذر الحل يتم تعويض العميل أو استرجاع المبلغ وفقًا لتقدير إدارة الموقع.

6. يلتزم العميل بالتعاون الكامل مع فريق الدعم الفني وتطبيق جميع الخطوات والحلول المطلوبة للتحقق من المشكلة أو حلها. ويشمل ذلك تقديم المعلومات والصور ولقطات الشاشة أو تسجيلات الفيديو عند الطلب.

7. في حال رفض العميل تطبيق الحلول المطلوبة، أو امتنع عن تقديم المعلومات اللازمة، أو تعذر عليه إثبات تنفيذ التعليمات المقدمة من فريق الدعم، فيُعتبر طلب الدعم غير مكتمل، وينتهي الضمان ولا يحق للعميل المطالبة بالتعويض أو الاستبدال أو استرجاع المبلغ.

8. بالنسبة للباقات المحددة بعدد أجهزة معين، يجب الالتزام بعدد الأجهزة المسموح بها فقط. يمنع تشغيل باقة الجهاز الواحد على أكثر من جهاز في الوقت نفسه، كما يمنع تشغيل باقة الجهازين على أكثر من جهازين في الوقت نفسه. وفي حال نتجت المشكلة عن مخالفة هذه التعليمات فسيتم حلها مع التنبيه للمرة الأولى فقط، ويحق للموقع رفض تقديم الدعم أو التعويض عند تكرار المخالفة.

9. يحتفظ الموقع بحق رفض أي مطالبة ضمان أو تعويض في حال ثبت سوء الاستخدام أو مخالفة شروط الخدمة أو تقديم معلومات غير صحيحة.

10. شراء أي منتج من الموقع يعني الإقرار بالموافقة الكاملة على جميع الشروط والأحكام وسياسات الاستبدال والاسترجاع والضمان المذكورة أعلاه.

⸻

تحديث السياسة

يحق لإدارة متجر سيفور تعديل هذه السياسة عند الحاجة بما يضمن جودة الخدمة ووضوح الحقوق.