سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع – متجر سيفور C4

في متجر سيفور C4 نحرص على رضا عملائنا، ونسعى لحل أي مشكلة بروح التفاهم والوضوح، مع الالتزام بالشروط والتعليمات لضمان حقوق جميع الأطراف.

⸻

أولًا: سياسة الاسترجاع لخدمات التواصل الاجتماعي

تشمل هذه السياسة جميع خدمات التواصل الاجتماعي المقدمة عبر متجر سيفور C4.

1. مبدأ التعامل مع المشكلات

•أي مشكلة بالخدمة يتم مناقشتها مع العميل للوصول إلى حل يرضي الطرفين.

•في حال كان الخلل من جهة المتجر، نتحمل المسؤولية ونعوّض العميل.

•في حال كانت المشكلة بسبب عدم التزام العميل بالشروط أو التعليمات، لا يتحمل المتجر أي مسؤولية.

⸻

2. طلب الاسترجاع

•يمكن طلب الاسترجاع إذا لم تبدأ الخدمة بالتنفيذ.

•إذا بدأت الخدمة، يتم مراجعة الحالة:

•الخطأ من المتجر → تعويض أو استرجاع.

•الخطأ من العميل → لا يحق له طلب الاسترجاع.

⸻

3. التزام العميل

يلتزم العميل بما يلي:

•تقديم بيانات صحيحة وكاملة

•عدم تغيير اليوزر أو المعلومات أثناء التنفيذ

•أن يكون الحساب غير خاص

•الالتزام بتعليمات الخدمة الموضحة في صفحة الطلب

أي مخالفة لما سبق قد تؤدي إلى:

•تعذر تنفيذ الخدمة

•إيقاف الطلب

•عدم أحقية الاسترجاع

⸻

4. الضمان

•بعض الخدمات تشمل ضمانًا موضحًا في صفحة الخدمة.

•الضمان يشمل التعويض أو إعادة التنفيذ أو الاستبدال.

•لا يشمل الضمان الحالات الناتجة عن مخالفة العميل للشروط.

⸻

5. الخدمات الرقمية المنفذة

•الخدمات التي تم تنفيذها بشكل صحيح غير قابلة للاسترجاع.

•في حال وجود خلل فني من المتجر، يتم الحل أو التعويض حسب الحالة.

⸻

ثانيًا: سياسة استرجاع اشتراكات سيفور تي في

تنطبق هذه السياسة على جميع اشتراكات سيفور تي في المقدمة عبر متجر سيفور C4.

⸻

1. في حال وجود خلل بالاشتراك

إذا واجه العميل مشكلة فعلية في الاشتراك، مثل:

•توقف الخدمة

•عدم عمل القنوات

•خلل تقني يمنع الاستفادة من الاشتراك

يتم التعامل مع الحالة كالتالي:

•التواصل مع العميل ومراجعة المشكلة

•محاولة حل الخلل بشكل فوري

•في حال تعذر الحل:

•يتم تعويض العميل

•أو إرجاع المبلغ المتبقي من قيمة الاشتراك حسب مدة الاستخدام

⸻

2. آلية احتساب الاسترجاع

•يتم احتساب المبلغ المتبقي بشكل عادل حسب الفترة المتبقية من الاشتراك.

•لا يتم احتساب الفترة التي تم فيها استخدام الخدمة.

⸻

3. حالات لا يشملها الاسترجاع

لا يتحمل المتجر المسؤولية في الحالات التالية:

•ضعف أو انقطاع الإنترنت لدى العميل

•استخدام أجهزة أو تطبيقات غير مدعومة

•مشاركة الحساب بطرق مخالفة

•مخالفة شروط الاستخدام الموضحة عند الاشتراك

⸻

4. طريقة الاسترجاع

•يتم إرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع متى ما أمكن

•أو حسب ما يتم الاتفاق عليه مع العميل

•مدة الاسترجاع تعتمد على جهة الدفع والبنك

⸻

التواصل والدعم

فريق سيفور C4 و سيفور تي في جاهز لخدمتك في أي وقت،

ونحرص دائمًا على حل أي مشكلة بسرعة وشفافية وبما يضمن رضا العميل

⸻

تحديث السياسة

يحق لإدارة متجر سيفور C4 تعديل هذه السياسة عند الحاجة بما يضمن جودة الخدمة ووضوح الحقوق.